Qualitätskontrolle

Wir rechnen mit Menschen. Mit vielen, aber einzelnen Menschen. Denn Kundenzufriedenheit misst sich am Individuum. Deshalb nimmt unser Qualitätsmanagement auch die kleinste Beschwerde ernst. Hat einer Ihrer potenziellen Kunden keinen Prospekt erhalten, prüft dies unser Call-Center und fragt bei mindestens vier Haushalten in der gleichen Straße nach. Bestätigt sich der Mangel, klären wir ihn mit dem Verteilunternehmen und bleiben aufmerksam: Mit einem Entschuldigungsschreiben an den Betroffenen und weiteren elektronisch dokumentierten Zustellkontrollen. Außerdem kümmern wir uns gegebenenfalls um die Durchsetzung Ihrer Ersatzforderungen gegenüber der Verteilorganisation, verifizieren Auflagenhöhen und sorgen damit sowohl für eine korrekte Abrechnung von Auflagen als auch für eine permanente Bewertung der Vertriebswege.